1. diel - Komunikácia s úradmi Nové
V tomto tutoriále Komunikácia s úradmi si dnes predstavíme, ako môžeme komunikovať s úradmi moderným spôsobom – elektronicky cez internet. Ukážeme si, čo to znamená, aké výhody to prináša, čo k tomu potrebujeme a ako vyzerá bežná situácia, keď s úradom rokujeme z domu. Cieľom je, aby sme pochopili, že komunikácia s úradmi online je jednoduchá, bezpečná a zvládnuteľná aj pre človeka, ktorý sa s počítačom ešte len učí.
Minimálne požiadavky
Pre tento kurz nie sú potrebné žiadne predchádzajúce znalosti, stačí nám základné ovládanie PC a internetového prehliadača.
Úrady v online podobe
Ešte pred niekoľkými rokmi sme museli takmer kvôli všetkému chodiť na úrad osobne. Brali sme si dovolenku, hľadali parkovanie, čakali v rade a vyplňovali formuláre ručne. Dnes sa veľká časť úradnej agendy presunula na internet. Znamená to, že štát nám umožňuje vybaviť väčšinu vecí elektronicky – teda cez webové stránky, ktoré fungujú ako digitálna prepážka.
Namiesto papierových dokumentov máme elektronické formuláre, namiesto úradnej pečate elektronický podpis a miesto osobného odovzdania sa dokument odosiela elektronicky. Keď úrad dostane našu žiadosť, systém ju spracuje rovnako, ako keby sme ju doniesli osobne. Takto možno dnes napríklad:
- požiadať o výpis z registra trestov,
- nahliadnuť do evidencie bodov vodiča,
- zistiť informácie o dôchodku alebo poistení,
- podať daňové priznanie,
- alebo si nechať vystaviť potvrdenie o štúdiu dieťaťa.
Výhody elektronickej komunikácie
Elektronická komunikácia s úradmi má mnoho výhod, ktoré oceníme už pri prvom použití. Nemusíme nikam chodiť, strácať čas cestou alebo hľadať, kedy má úrad otvorené. Stačí nám internet a môžeme vybavovať veci vo chvíli, keď sa nám to hodí – napríklad večer, cez víkend alebo z chalupy. Veľkou výhodou je aj prehľadnosť. Všetky dokumenty máme uložené elektronicky a môžeme sa k nim kedykoľvek vrátiť. Ak podáme žiadosť, systém nám pošle potvrdenie o doručení. O výsledku nás informuje e-mailom alebo cez dátovú schránku. Vďaka tomu máme istotu, že úrad našu žiadosť dostal a pracuje na nej.
Ďalším prínosom je bezpečnosť. Naše údaje sa prenášajú zabezpečene, takže ich nikto nemôže zneužiť. Elektronická komunikácia je navyše oficiálna – všetky elektronické dokumenty majú rovnakú platnosť ako papierové. Ak úrad vydá potvrdenie v elektronickej podobe, môžeme ho vytlačiť alebo uložiť, podľa potreby.
Potreby pre prácu s úradmi online
Na to, aby sme mohli využívať elektronické služby štátu, stačí niekoľko základných vecí. Potrebujeme počítač, tablet alebo chytrý telefón, pripojenie k internetu a prístup k elektronickej identite. Aby úrad vedel, že s ním naozaj rokujeme my, používa systém overenia totožnosti – elektronickú identitu. Pri prihlásení sa naša identita overí cez banku, eObčanku alebo inú službu. Tento proces trvá len niekoľko sekúnd a prebieha automaticky.
Overenie identity je pre nás istota, že nikto iný nemôže konať v našom mene. Pokiaľ by sa niekto pokúsil prihlásiť bez nášho vedomia, systém to rozpozná a prístup zablokuje. Elektronická identita chráni ako nás, tak aj úrad.
Na elektronickú identitu sa dôkladne pozriem v kurze Elektronická identita.
Môže to teda byť napríklad prihlásenie cez Bankovú identitu, eObčanku s čipom, Mobilný kľúč eGovernmentu alebo MojeID.
Všetky tieto spôsoby sú bezpečné a jednoduché na používanie.
Pokiaľ používame internetové bankovníctvo, už máme bankovú identitu automaticky zriadenú, takže sa môžeme prihlásiť k štátnym službám rovnakým spôsobom, ako keď sa prihlasujeme do banky.
Elektronické podanie
Keď chceme úradu niečo odoslať, otvoríme jeho oficiálnu webovú stránku a prihlásime sa. Po prihlásení sa nám zobrazí ponuka služieb. Vyberieme tú, ktorú potrebujeme, napríklad výpis z registra trestov.
Po kliknutí sa otvorí informácia o prihlásení pomocou dátovej schránky, my ale po stlačení tlačidla Prihlásiť môžeme ešte vybrať či sa prihlásim menom a heslom k dátovej schránke, alebo zvolíme možnosť Zvoliť iný spôsob prihlásenia:
Potom nás čaká vyplnenie formulára, kde uvedieme svoje údaje – meno, dátum narodenia, adresu – a skontrolujeme správnosť. Na konci stránky je tlačidlo Odoslať žiadosť. Po odoslaní nám systém zobrazí hlásenie, že podanie bolo prijaté. Toto potvrdenie si môžeme uložiť alebo vytlačiť.
Odpoveď na žiadosť sa objaví v elektronickej podobe – napríklad ako dokument na stiahnutie. Môžeme ho uložiť do počítača alebo preposlať e-mailom. Celý proces trvá niekoľko minút a je plne oficiálny.
Elektronické potvrdenie a odpoveď úradu
Každé elektronické podanie má potvrdenie o doručení, tzv. doručenku. Je to elektronický doklad, ktorý potvrdzuje, že úrad našu správu prijal. Keď žiadosť odošleme, zobrazí sa nám okno s informáciou "Podanie bolo úspešne doručené". Tento dokument má rovnakú platnosť ako potvrdenie z prepážky.
Úrad nám po spracovaní žiadosti pošle odpoveď – buď do dátovej schránky, alebo e-mailom s upozornením, že je dokument pripravený na stiahnutie. Niekedy nás tiež informuje prostredníctvom Portálu občana, kde si môžeme zobraziť prehľad všetkých svojich podaní. Pokiaľ máme dátovú schránku, upozornenie nám príde automaticky ao nových správach sa dozvieme ihneď. Všetky dokumenty môžeme bezpečne uložiť do svojho počítača alebo vytlačiť.
Bezpečnosť elektronickej komunikácie
Elektronická komunikácia je chránená niekoľkými úrovňami zabezpečenia. Prenos dát prebieha po šifrovanom spojení, takže nikto tretí nemá prístup k obsahu. Tento spôsob komunikácie je dnes štandardom nielen v štáte, ale aj v súkromnom sektore. Používajú ho poisťovne, banky aj školy. Cieľom je chrániť občanov a zároveň im uľahčiť prístup k službám.
Úrady nikdy nepožadujú, aby sme poslali heslá, PIN alebo kópiu dokladov e-mailom. V prípade podozrivých správ je najlepšie kontaktovať oficiálnu infolinku úradu alebo svoju banku. Nikdy nezadávame osobné údaje alebo heslá do odkazov, ktoré nám niekto pošle e-mailom alebo SMS správou.
Dôležité je, aby sme používali iba oficiálne webové stránky. Tie majú adresu začínajúcu na https a vedľa nej ikonu zámku:
Elektronická komunikácia s úradmi je spoľahlivý a pohodlný spôsob, ako vybaviť bežné záležitosti bez návštevy úradnej prepážky.
V budúcej lekcii, Digitálne služby štátu , si ukážeme, ako komunikovať s úradmi a kde čo nájsť. Vysvetlíme si, ako fungujú online úrady, kde nájsť potrebné formuláre a ako bezpečne pracovať s úradnými dokumentmi.
