2. diel - Digitálne služby štátu Nové

V minulej lekcii, Komunikácia s úradmi , sme si ukázali aké ľahké je komunikovať s úradmi online.

V tomto tutoriále Komunikácia s úradmi si dnes ukážeme, ako prebieha elektronické vybavovanie žiadostí a správ s úradmi – od odoslania formulára cez sledovanie jeho stavu až po prevzatie odpovede. Naučíme sa využívať oficiálne portály štátu, orientovať sa v ich funkciách a bezpečne s nimi pracovať z domova.

Elektronicky dostupné služby štátu

Prostredníctvom online služieb v Českej republike je možné zariadiť rad úkonov, ktoré predtým vyžadovali osobnú návštevu úradu – od komunikácie s finančným úradom, získavania dokladov a výpisov, správy receptov, až po podávanie žiadostí o sociálne dávky či evidenciu na úrade práce.

Kľúčovým predpokladom je mať aktívnu elektronickú identitu či dátovú schránku, ktorá umožní bezpečné prihlásenie a identifikáciu.

Ako sa prihlásiť cez banku, eObčanku, dátovú schránku alebo mobilný kľúč si podrobne ukážeme v lekcii – Prihlásenie k službám štátu.

Portál občana

Portál občana je hlavná brána k službám štátu, ktorá prepája rôzne úrady na jednom mieste. Po prihlásení elektronickou identitou umožňuje žiadať o cestovný pas, vodičský preukaz, výpisy z registrov alebo sledovať bodový stav vodiča. Funguje ako centrálny rozcestník, ktorý spája štátne i krajské portály. správne miesto. Portál tiež umožňuje ukladať obľúbené služby a využívať ich opakovane, čo šetrí čas pri vybavovaní opakovaných podaní.

Dátové schránky

Dátové schránky slúžia na komunikáciu s úradmi plne elektronickou cestou. Občan môže cez ne odosielať aj prijímať úradné dokumenty a podania, napríklad daňové priznania alebo žiadosti. Systém je zabezpečený a právne rovnocenný s papierovou poštou.

Prístup k dátovej schránke je možný z počítača aj mobilu a všetky doručené dokumenty majú právnu platnosť. Systém zároveň uchováva históriu komunikácie, takže si kedykoľvek môžeme overiť, kedy a komu sme správu odoslali.

EPortál ČSSZ

Tento portál poskytuje online prístup k informáciám o dôchodkovom a nemocenskom poistení. Užívateľ tu môže podávať žiadosti o dôchodok, nemocenskú alebo rodičovský príspevok a sledovať svoje poistenie. Prihlásenie prebieha prostredníctvom elektronickej identity.

Súčasťou ePortálu sú aj prehľady poistných čias a nástroj pre orientačný výpočet dôchodku. Vďaka tomu si občan môže kedykoľvek skontrolovať, či má všetky potrebné záznamy, a predísť tak chybám pri podaní žiadosti o dôchodok.

Moje dane

Portál Finančnej správy umožňuje online komunikáciu s finančným úradom. Možno tu podávať priznanie k daniam, sledovať stav daňových povinností alebo platiť dane kartou. Portál je prepojený s dátovými schránkami aj bankovou identitou.

Portál zjednodušuje prácu aj podnikateľom – umožňuje priame odoslanie priznania finančnému úradu bez nutnosti tlačiť dokumenty. Po prihlásení si môžete zobraziť prehľad všetkých odoslaných formulárov i prijatých rozhodnutí.

Portál Úradu práce SR

Slúži uchádzačom o zamestnanie aj zamestnávateľom. Ponúka prehľad voľných pracovných miest, online evidenciu uchádzačov a podanie žiadostí o podporu v nezamestnanosti či dávky. Funguje tiež ako informačná brána o rekvalifikáciách a dotáciách.

Užívatelia tu nájdu nielen ponuky zamestnania, ale aj možnosť rezervovať si termín návštevy alebo komunikovať s úradom na diaľku. Portál tiež ponúka informácie o rekvalifikačných kurzoch a poradenských službách.

ERecept

Aplikácia eRecept umožňuje spravovať elektronické recepty, zobraziť predpísané lieky a zistiť, kde ich možno vyzdvihnúť. Užívatelia môžu do aplikácie pridať aj recepty svojich detí. Funguje na základe prepojenia s centrálnym úložiskom SÚKL.

Aplikácia pomáha strážiť aj platnosť receptov a zabraňuje chybám pri výdaji liekov. V prípade straty papierového kódu ho možno ľahko vyhľadať online a znovu použiť v lekárni.

EDoklady

Aplikácia eDoklady nahrádza fyzický občiansky preukaz v digitálnej podobe. Užívateľ môže preukazovať totožnosť mobilom a zdieľať iba potrebné údaje s úradmi. Dáta sú overované štátnou správou a zabezpečené proti zneužitiu.

Aplikácia funguje aj offline, takže je možné preukazovať totožnosť aj bez pripojenia k internetu. V budúcnosti by mala umožniť aj ukladanie ďalších dokladov, napríklad vodičského preukazu či preukazu poistenca.

Mobilný kľúč eGovernmentu

Tento nástroj slúži na bezpečné prihlasovanie do všetkých eGovernment služieb. Umožňuje pohodlný prístup z mobilného zariadenia bez nutnosti čipovej karty. Funguje ako viacfaktorová autentizácia a zvyšuje úroveň ochrany identity.

Aplikácia podporuje aj prihlasovanie odtlačkom prsta alebo rozpoznaním tváre, takže je prístup k účtom nielen bezpečný, ale aj rýchly. Mobilný kľúč je dostupný zadarmo a nevyžaduje žiadne špeciálne vybavenie.

Elektronická komunikácia úradov

Úrady posielajú odpovede rôznymi spôsobmi. Najčastejšie príde notifikácia do e-mailu, že na Portáli občana alebo v dátovej schránke máme nový dokument. V e-maile nikdy nie je samotný úradný dokument, ale len oznámenie, aby sme sa bezpečne prihlásili. Kto má zriadenú dátovú schránku, primárne dostane správu priamo tam. Úrady bežnú e-mailovú poštu na úradné podanie nepoužívajú, aby nedošlo k úniku osobných údajov.

Prijatie a vybavenie žiadosti

Keď úrad našu žiadosť dostane, začne ju spracovávať. Podľa typu služby to môže trvať od niekoľkých sekúnd až po niekoľko dní. Stav žiadosti môžeme sledovať po prihlásení na Portál občana - tu vidíme neprečítané správy v dátovej schránke či aktuálne notifikácie:

Pokiaľ sa chceme pozrieť na stav našich podaní klikneme vpravo na kopci na možnosť Viac a potom na Moje podania a zobrazí sa prehľad všetkých našich podaní s označením Podanie, Osvedčenie alebo Čakajúci na vybavenie:

Tu teda máme prehľad našich podaní, ktoré môžeme znova otvoriť a uložiť či vystiknúť.

Elektronické dokumenty majú rovnakú platnosť ako tie papierové.

Ochrana osobných údajov

Pri elektronickej komunikácii musíme dbať na bezpečnosť. Nikdy neoznamujeme heslá, PIN ani osobné údaje po telefóne alebo e-mailom. Keď skončíme, vždy sa odhlásime a nezanechávame otvorený prehliadač na zdieľanom počítači. Všetky štátne systémy sú chránené šifrovaním a spracovávajú údaje v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.

Bezpečné ukončenie práce

Po ukončení práce s Portálom občana klikneme na svoje Viac v pravom hornom rohu a zvolíme Odhlásiť sa. Stránka sa uzavrie a prihlásenie sa ukončí. Tým zabránime tomu, aby niekto mohol na našom účte pokračovať v komunikácii s úradmi. Podobne postupujeme aj pre odhlásenie z ďalších služieb štátu.

Elektronická komunikácia s úradmi nie je len nová technológia – je to cesta, ako si uľahčiť život. Umožňuje nám riešiť veci v pokoji, kedykoľvek máme čas, a získať väčšiu kontrolu nad vlastným vybavovaním. Každý krok, ktorý zvládneme sami online, nám dáva istotu, že rozumieme digitálnym nástrojom, ktoré štát vytvára práve pre nás.

V nasledujúcej lekcii, Prihlásenie k službám štátu , si ukážeme, ako sa bezpečne prihlásiť k službám štátu, aké spôsoby elektronickej identity existujú a ako ich využiť v praxi.