12. diel - Generovanie e-mailových odpovedí pomocou AI v Make Nové

V minulej lekcii, AI operácie vo workflow v Make - Štandardizácia a jazyky , sme sa naučili štandardizovať text prichádzajúcich e-mailov, rozpoznávať ich jazyk a podľa potreby ich prekladať pomocou Make AI Toolkit.

Umelá inteligencia nemusí vo workflow iba analyzovať alebo upravovať existujúci obsah. V tomto tutoriále kurzu AI automatizácie a agenti pre firemné procesy využijeme Make na vytvorenie návrhu odpovede na prichádzajúci zákaznícky e-mail. Prvýkrát si pripravíme vlastný AI prompt, ktorým presnejšie určíme úlohu modelu a pravidlá výslednej odpovede.

Vytvorený návrh uložíme do rovnakej evidencie v Google Sheets a následne z neho v Gmaile pripravíme koncept správy. AI teda odpoveď vytvorí, ale zákazníkovi ju automaticky neodošleme. Pred odoslaním ju bude môcť skontrolovať a prípadne upraviť človek.

Generovanie obsahu pomocou vlastného promptu

Pri práci s Make AI Toolkit môžeme používať pripravené operácie, ktorých účel je vopred daný. Modul pre sumarizáciu napríklad vytvára kratšiu verziu vstupného textu, klasifikácia ho zaraďuje do pripravených kategórií a preklad ho prevádza do iného jazyka.

Nie pre každú úlohu ale existuje samostatná pripravená operácia. Ak napríklad chceme z prichádzajúceho e-mailu vytvoriť návrh odpovede podľa vlastných firemných pravidiel, potrebujeme modelu úlohu popísať sami.

K tomu slúži prompt, teda inštrukcie, ktorú odovzdávame jazykovému modelu. Môžeme si ho predstaviť ako recept, ktorý určuje, čo chceme pripraviť, aké suroviny máme použiť a aký postup dodržať. Podobne nestačí AI iba napísať "Odpovedz zákazníkovi". Musíme tiež upresniť, z akých informácií má vychádzať, ako má odpoveď formulovať a čo naopak robiť nesmie.

Vo vlastnom prompte preto môžeme určiť napríklad:

...koniec náhľadu článku...
Pokračuj ďalej