Riešené úlohy k 1.-3. lekciu základov online marketingu Nové

V minulej lekcii, Plánovanie online kampane podľa cesty zákazníka , sme sa zoznámili s kľúčovými fázami zákazníckej cesty (customer journey) a ukázali sme si, ako pomocou správnej kombinácie marketingových kanálov efektívne osloviť publikum, budovať dôveru a viesť zákazníka až ku konverzii a lojalite.

Nasledujúce 3 cvičenia vám pomôžu precvičiť si znalosti online marketingu z minulých lekcií. Vo vlastnom záujme sa ich pokúste vyriešiť sami. Pod článkom máte na kontrolu riešenia na stiahnutie. Ale pozor, hneď ako sa na ne pozriete bez vyriešenia príkladov, cvičenia pre vás strácajú zmysel a nič sa nenaučíte

Ak si naozaj nebudete vedieť rady, pozrite sa radšej znova do minulých tutoriálov a pokúste sa na to prísť.

Jednoduchý príklad

Predstavte si, že vlastníte obchod s elektronikou. Navrhnite stručnú customer journey v 4 fázach (Awareness – Consideration – Conversion – Loyalty).

Pri každej fáze:

• Vyberte jeden vhodný kanál alebo jedno médium.
• Uveďte jedno kľúčové KPI.
• V jednej vete vysvetlite, prečo sa kanál do fázy hodí.

Pokročilý príklad

Spravodajský server chce navýšiť návštevnosť a podporiť návraty existujúcich používateľov (aby sa vracali čítať pravidelne). Na základe toho navrhnite stručný mediálny mix rozdelený do 3 krokov na používateľskej ceste:

• Start (povedomie) – Vyberte 2 kanály, ktoré privedú nových používateľov (napr. online display, sociálne siete), a uveďte 1 hlavné KPI (napr. reach / počet unikátnych používateľov).
• Follow-up (záujem/zvažovanie) – Vyberte 2 kanály na prácu s používateľmi, ktorí už web poznajú alebo ho navštívili (napr. remarketing, sociálne siete, newsletter), a uveďte 1 KPI (napr. počet návratov na web, počet zobrazených článkov na používateľa).
• Konverzia/reten­cia – Vyberte 2 kanály, ktoré z používateľa urobia pravidelného čitateľa či predplatiteľa (napr. e-mailing, mobilná aplikácia, personalizácia obsahu), a uveďte 1 KPI (napr. počet registrácií, počet predplatiteľov, frekvencia návštev).

Pri každom kroku teda budú vždy 2 kanály + 1 KPI a v jednej vete uvedená rola kanálov na používateľskej ceste.

Príklad pre náročných – BONUS

Pre fitness štúdio navrhnite základnú mapu digitálneho ekosystému zahŕňajúcu:

• Owned, Earned, Paid,
• organické kanály,
• platené kanály.

Owned, Earned, Paid médiá

Pri každej kategórii uveďte aspoň 2 konkrétne príklady kanálov:

• Owned (vlastnené médiá) – čo má štúdio pod kontrolou,
• Earned (zaslúžené médiá) – čo vzniká vďaka spokojným klientom/komunite,
• Paid (platené médiá) – reklamné formáty.

Organické kanály

Napíšte 2 organické kanály. Pri každom stručne opíšte hlavný cieľ (napr. budovanie komunity, edukácia, udržanie vzťahu so zákazníkmi).

Platené kanály

Napíšte 2 platené kanály. Pri každom stručne opíšte hlavný cieľ (napr. získanie nových klientov, predaj permanentiek).

V 1–2 vetách vysvetlite, prečo je pre fitness štúdio dôležité mať silné owned médium (napr. web, newsletter, vlastnú appku) a ako pomáha dlhodobo budovať vzťah so zákazníkmi.

V nasledujúcom kvíze, Kvíz - Úvod do online marketingu a plánovania kampane, si vyskúšame nadobudnuté skúsenosti z predchádzajúcich lekcií.

Mal si s čímkoľvek problém? Stiahni si vzorovú aplikáciu nižšie a porovnaj ju so svojím projektom, chybu tak ľahko nájdeš.

Na absolvovanie tohto cvičenia prosím splň všetky príklady tým, že ich úspešne odovzdáš na otestovanie.